Antes de cumplir el primer mes
Se devuelve todo lo pagado. El dinero no se consume durante el primer mes.
Términos y condiciones
Condiciones para contratar los servicios de diseño y desarrollo web, comercio electrónico, automatización y soporte de BELC Technology (BelcTech). Se informan antes de contratar y aplican a cada proyecto.
Versión 2026-09-28-v2 · Actualización: 28 de septiembre de 2026Importante: Al pagar el anticipo o aprobar la cotización, el cliente acepta estos términos, aunque no se hayan conversado expresamente. Si tienes una duda, pregúntanos antes de pagar.
1. Aceptación de estos términos
Estos términos se informan antes de contratar, junto con la cotización o propuesta de cada proyecto. Al pagar el anticipo, aprobar la cotización o pedir el inicio del proyecto, el cliente declara conocerlos y aceptarlos, aunque no se hayan conversado expresamente.
Lo que se acuerde por escrito para un proyecto específico (propuesta, correo o WhatsApp) prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma expresa. Cualquier duda debe resolverse antes de pagar.
Una nueva versión de estos términos aplica a los proyectos contratados después de su publicación. Los proyectos anteriores se rigen por las condiciones vigentes cuando se contrataron.
2. Pagos y fecha de inicio
La fecha de inicio del proyecto es la del primer pago (anticipo), salvo que la propuesta indique por escrito otra fecha. Desde esa fecha se cuentan los tramos de devolución de la sección 5.
Los pagos por etapas, sus valores y fechas son los de la cotización aceptada. Dominios, hosting, licencias, plantillas, plugins y demás servicios de terceros se cotizan aparte y se contratan a nombre del cliente.
3. Plazos, entregables y colaboración
Los plazos son los acordados en la propuesta. El cliente entrega a tiempo los contenidos, accesos y aprobaciones necesarios; cuando falta esa información, el cronograma se corre el mismo tiempo que dure la espera.
Las revisiones incluidas y la política de barridos están en la guía de servicios de esta página. Los cambios que superen el alcance contratado se cotizan y se aprueban antes de hacerlos.
4. Trato respetuoso
Cliente y equipo se tratan con respeto. Los insultos, amenazas o el acoso permiten a la parte afectada suspender la comunicación y dar por terminado el proyecto; en ese caso aplican las mismas reglas de devolución y entrega de las secciones 5 y 6.
Pedir avances, expresar inconformidad, reclamar o solicitar una devolución no es maltrato.
5. Terminación del proyecto y devoluciones
Si cualquiera de las partes decide no continuar con el proyecto, sea cual sea la razón, BelcTech devuelve un porcentaje del total pagado por el cliente hasta ese momento, según el tiempo transcurrido desde la fecha de inicio:
Desde el primer mes y antes de los dos meses
Se devuelve el 70% de lo pagado y se entrega el avance del proyecto.
Desde los dos meses en adelante
Se devuelve el 30% de lo pagado y se entrega el proyecto listo para que otro lo continúe.
Funciona así porque el dinero pagado no se consume durante el primer mes; a partir de ahí corresponde al tiempo, trabajo y recursos dedicados al proyecto.
La decisión de terminar se comunica por escrito, por correo o WhatsApp. La fecha de ese mensaje define el tramo que aplica.
No se devuelven los pagos hechos a terceros a nombre del cliente (dominio, hosting, licencias, plantillas o plugins), porque quedan a su nombre y a su disposición.
La devolución se paga dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de terminación, por el mismo medio de pago o el que acuerden las partes.
Única excepción: si la terminación se debe a un incumplimiento comprobado de BelcTech, se devuelve el valor de lo no ejecutado, aunque supere el porcentaje del tramo. Estas reglas tampoco reducen la garantía legal ni el derecho de retracto (sección 7).
6. Qué se entrega al terminar
Cuando el proyecto termina desde el primer mes en adelante, BelcTech entrega el trabajo realizado hasta ese momento, para que el cliente o cualquier otro proveedor pueda continuarlo desde donde quedó:
- Proyectos de código propio o código abierto: el código fuente completo, la documentación del proyecto y el manual de usuario.
- Sitios en WordPress, Shopify u otras plataformas: los accesos de administrador, hosting y dominio que gestione BelcTech, con el sitio en el estado en que quedó.
La entrega se hace por un medio seguro dentro del mismo plazo de la devolución, con un mensaje o acta que liste lo entregado. El cliente puede usar libremente lo entregado.
7. Garantía y derechos del consumidor
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cuando aplique la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), prevalecen los derechos que reconoce, entre ellos la garantía legal y, en los casos en que procede, el retracto de cinco días hábiles en contrataciones a distancia, que en cualquier caso queda cubierto por la devolución del 100% del primer tramo.
El soporte gratuito y los planes de soporte descritos en la guía de servicios no reemplazan la garantía legal.
8. Propiedad intelectual
Al pagar la totalidad del proyecto, el cliente recibe los derechos de uso del sitio y su contenido. Plantillas, temas, plugins y otros recursos de terceros conservan sus propias licencias.
BelcTech desarrolla herramientas digitales; no promete ventas, tráfico ni ingresos concretos, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
9. Solicitudes y reclamaciones
Las solicitudes y reclamaciones se reciben por el canal usado para contratar o en [email protected]. BelcTech responde de fondo dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si no se llega a una solución, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente.
10. Vigencia
Versión publicada el 28 de septiembre de 2026. Aplica a los proyectos contratados desde esa fecha.
Guía de servicios web
Modalidades de diseño, soporte y proceso de trabajo de BelcTech.
Modalidades de diseño web
Diseño bajo plantilla
En esta modalidad, te presentamos una selección de plantillas premium altamente personalizables. Adaptamos la plantilla seleccionada a tus requerimientos específicos, trabajando con los elementos predeterminados y ajustándolos según tus necesidades. Este servicio incluye código personalizado y la creación de secciones únicas, aunque el enfoque principal es optimizar los elementos existentes de la plantilla para lograr el resultado deseado.
Ventajas
- Proceso de desarrollo más rápido y eficiente
- Costo más accesible comparado con otras modalidades
- Amplia variedad de diseños profesionales disponibles
- Estructuras probadas y optimizadas para rendimiento
A tener en cuenta
- Menor nivel de personalización comparado con diseños desde cero
- Posibles limitaciones en funcionalidades muy específicas
- Diseño basado en estructuras existentes
Diseño a referencia
En esta modalidad, el cliente nos proporciona enlaces de sitios web que le interesan o admira. Analizamos detalladamente cada elemento que deseas incorporar y creamos algo muy similar, asegurándonos siempre de mantener la originalidad y evitar cualquier apariencia de plagio. Tomamos las referencias como inspiración, adaptándolas creativamente para lograr un diseño único y personalizado para tu marca.
Ventajas
- Diseño basado en tus preferencias y gustos específicos
- Mayor control sobre el resultado final
- Balance ideal entre personalización y eficiencia
- Inspiración directa de sitios que ya han demostrado funcionar
A tener en cuenta
- Requiere más tiempo de desarrollo que las plantillas
- Costo intermedio entre plantilla y diseño desde cero
- Dependencia de la calidad de las referencias proporcionadas
Diseño web desde cero
Esta modalidad incorpora los servicios de un diseñador profesional especializado, como NOD Studio, quienes crean diseños excepcionales y looks impresionantes para tu sitio web.
El diseñador desarrolla un archivo completo en Adobe con todo el diseño detallado para Desktop, Tablet y Móvil. Este es un proceso más elaborado que requiere mayor inversión de tiempo y recursos, ya que incluye reuniones directas con el diseñador y comunicación activa sobre cada ajuste y modificación durante el proceso creativo.
Ventajas
- Diseño 100% único y personalizado para tu marca
- Máximo nivel de creatividad y originalidad
- Control total sobre cada aspecto visual
- Resultado profesional de alta calidad
- Diseño optimizado para todas las plataformas
A tener en cuenta
- Mayor inversión económica
- Proceso de desarrollo más extenso
- Requiere mayor participación y tiempo del cliente
- Necesidad de coordinación con múltiples profesionales
Servicio de soporte
Soporte gratuito de 2 meses
Nuestro servicio de soporte está disponible únicamente para clientes que han desarrollado su sitio web con nosotros. Incluye la realización de cambios en la estructura del sitio, reordenamiento de bloques, actualización de fotos y medios. Sin embargo, el rediseño completo de bloques tiene sus limitaciones: dependiendo de la complejidad del cambio solicitado, podría conllevar un costo adicional.
Este servicio no incluye rediseños completos ni servicios diferentes a los relacionados directamente con el mantenimiento del sitio web creado originalmente con nosotros. Tampoco incluye la gestión de productos existentes o adicionales: esto se enseña para evitar sobretiempos, y hacerlo conlleva un sobrecosto.
Ventajas
- Es gratuito y efectivo, solo por tomar un paquete de diseño web
- Incluye capacitación activa durante el periodo; podemos enviar imágenes o videos si se desea
A tener en cuenta
- El tiempo de respuesta puede ser de 2 a 4 días hábiles; no es prioritario
- No hay flexibilidad adicional: solo se es flexible durante el desarrollo
- Una vez terminado el periodo, el soporte es muy reducido, pero siempre abierto a dudas
Soporte pago mensual
Después del periodo de soporte gratuito, ofrecemos planes de soporte mensual para mantener tu sitio web actualizado, seguro y funcionando óptimamente. Este servicio garantiza atención continua y prioridad en la resolución de cualquier requerimiento; incluye gestión de productos, prioridad, diseño a media escala y ayuda extra, incluso para implementar más tecnología.
Ventajas
- Es prioritario: el tiempo de respuesta es de 1 a 2 días
- Mayor flexibilidad y apoyo, como capacitaciones si con el plan gratuito te quedó alguna duda
- Manejo de cambios de estructura a media escala
A tener en cuenta
- Rediseños, algunas estructuras o implementaciones pueden requerir costo extra
- Aunque el servicio es prioritario, no tiene más prioridad que un servicio de diseño web activo
- La subida masiva de productos requiere costo adicional; si no es masiva, no tiene costo
Proceso de desarrollo paso a paso
Selección de modalidad
El cliente define cuál de las 3 modalidades de diseño desea: diseño bajo plantilla, diseño a referencia o diseño desde cero. Esta decisión establece la base del proyecto y determina el enfoque del desarrollo.
Definición del diseño
Según la modalidad escogida, se define cómo será el diseño: selección de plantilla, referencias de sitios web que le gustan al cliente, o inicio del proceso con el diseñador profesional para crear algo completamente único.
Revisión del header (cabecera)
Se define cómo quiere el cliente el header o cabecera del sitio. Se presentan varias posibilidades para que el cliente escoja la que mejor se adapte a sus necesidades. En algunas ocasiones, dependiendo de la modalidad, este elemento puede no ser modificable.
Definición del footer (pie de página)
Se establece el diseño del footer o pie de página. Al igual que con el header, se ofrecen varias opciones para que el cliente seleccione. Este elemento también puede tener limitaciones de modificación según la modalidad elegida.
Diseño de la home page
Comenzamos con el diseño de la página principal (home). Este es un proceso colaborativo donde vamos cuadrando y midiendo juntos cada detalle, amoldando y ajustando el diseño a la medida que desee el cliente hasta lograr el resultado perfecto.
Diseño de páginas internas
Procedemos con el diseño de las páginas internas, es decir, todas las páginas distintas a la home: productos, blog, colecciones, about us, contacto, etc. Este proceso lleva el mismo nivel de acompañamiento y flexibilidad que la home page.
Funcionalidades extras
Revisamos e implementamos funcionalidades adicionales como botones de WhatsApp, formularios avanzados, conexiones externas, email marketing e integraciones con redes sociales, entre otros. Estas funcionalidades se discuten durante el proyecto y se informa al cliente si tienen o no un costo adicional.
Entrega y capacitación
Una vez completado el desarrollo, se realiza la entrega oficial del sitio web y se proporciona capacitación al cliente sobre cómo gestionar y actualizar su contenido. Inicia el periodo de soporte gratuito de 2 meses.
Política de cambios y barridos
Una vez finalizado el diseño y cuando solo queden por implementar las funcionalidades finales, el cliente puede solicitar cambios adicionales no contemplados durante el proceso de desarrollo. Estos cambios se gestionan mediante el siguiente proceso:
¿Qué es un barrido?
Un barrido es una revisión integral y detallada de todo el diseño del sitio web, donde el cliente realiza anotaciones organizadas en un documento (Word u otro formato) especificando los cambios deseados.
Es fundamental que el barrido abarque toda la web de manera completa, evitando así revisiones posteriores de secciones no contempladas inicialmente. De esta manera consolidamos todos los cambios en una única tanda, optimizando el proceso y permitiendo una aprobación definitiva por parte del cliente.
¿En qué consiste el proceso?
Tienes derecho a solicitar cambios en todas las secciones del sitio web, siempre y cuando no impliquen una transformación completa de una sección. Las modificaciones deben estar claramente especificadas en un documento organizado, con anotaciones ordenadas y precisas para garantizar claridad total en la comunicación.
Ya sea que tu sitio tenga 5 o 12 secciones, puedes sugerir ajustes en todas ellas, siempre que no superen un rediseño completo. Durante el proceso de trabajo se te notificará oportunamente si alguna solicitud conlleva un costo adicional.
Límites y condiciones
Tienes derecho a 2 barridos completos sin costo adicional. Este beneficio no incluye rediseños totales: si solicitas cambiar completamente la estructura del sitio, esto generará costos adicionales, ya que el desarrollo inicial debe ser respetado. La comunicación oportuna de cambios es esencial para evitar sobrecostos y retrasos en el proyecto.
¿Qué sucede después de agotar los barridos?
Una vez utilizados los 2 barridos incluidos, cada barrido adicional se evalúa individualmente. El costo se determina según la complejidad de los cambios solicitados y el tiempo estimado de implementación, garantizando transparencia y justicia en la valoración del trabajo adicional.
Referencias normativas
- Estatuto del Consumidor · Ley 1480 de 2011, texto actualizado
- SIC · protección del consumidor y reclamaciones
Solicitudes y reclamaciones: [email protected] o el canal usado para contratar.